Sehubungan dengan Hari Raya Idul Fitri yang akan datang dan keputusan terbaru dari pemerintah tentang Hari Libur Bersama, kami ingin menginformasikan operasional layanan selama periode liburan tersebut 19-25 April 2023.
Bahwa tim Customer Support kami akan tetap beroperasi normal selama 24 jam dan untuk layanan yang tidak disebutkan akan tetap beroperasi seperti biasa selama hari libur, termasuk penyelesaian pembayaran ke saldo Anda.
Pembayaran Deposit & Penarikan Dana
-
Pembayaran ke Virtual Account atau E-Wallet akan tetap diproses selama masa libur
Pembayaran transfer bank ke nomor virtual account dan juga melalui e-wallet akan tersedia seperti biasa.
Apabila kami menemukan kendala pada pembayaran deposit Anda yang dilakukan pada tanggal 19-25 April 2023, mungkin tim Customer Support kami memerlukan waktu lebih untuk melakukan investigasi kepada pihak Bank Partner hal ini menyesuaikan jam operasional di pihak Bank.
-
Penarikan dana (Withdrawal)
Semua pembayaran di atas Rp 250 juta ke bank selain BCA, Mandiri, BNI, BRI, CIMB, Permata, dan Sahabat Sampoerna hanya akan diproses setelah periode downtime.
Sebagai contoh, transfer selain list bank di atas dengan nominal lebih dari Rp 250 juta:
- Apabila dibuat pada 19 April 2023, hanya akan diproses setelah 25 April 2023.
- Apabila dibuat pada 22 April 2023, hanya akan diproses setelah 25 April 2023.
Selama periode ini, jika Anda ingin mentransfer di atas Rp 250 juta selain bank di atas dan memerlukan uang untuk diterima pada hari yang sama, silakan membagi pembayaran menjadi beberapa transfer senilai Rp 250 juta atau kurang.
Apabila kami menemukan kendala pada penarikan dana Anda yang dilakukan pada tanggal 19-25 April 2023, mungkin tim Customer Support kami memerlukan waktu lebih untuk melakukan eskalasi kepada pihak Bank Partner hal ini menyesuaikan jam operasional di pihak Bank.
-
Pengajuan permohonan Perubahan email dan juga perubahan nama akun di Tokocrypto
Permohonan perubahan alamat email dan juga perubahan nama akun di Tokocrypto yang dibuat pada 19-25 April 2023 hanya akan diproses setelah 25 April 2023