Hi Tokonauts,
Kami ingin informasikan tentang penyesuaian operasional layanan yang berkaitan dengan bank mitra kami sehubungan dengan libur Natal dan Tahun Baru 2025 pada tanggal 25-26 Desember 2024 dan 1 Januari 2025.
Tokocrypto tetap melayani seluruh pengguna yang ingin melakukan transaki perdagangan atau trading selama periode libur dan cuti bersama. Layanan Customer Support kami akan tetap beroperasi normal selama 24 jam.
Untuk layanan yang tidak disebutkan akan tetap beroperasi seperti biasa selama hari libur, termasuk penyelesaian pembayaran ke saldo Anda.
Pembayaran Deposit
- Pembayaran ke Virtual Account atau E-Wallet akan tetap diproses selama masa libur.
- Pembayaran transfer bank ke nomor virtual account dan juga melalui e-wallet akan tersedia seperti biasa.
Apabila kami menemukan kendala pada pembayaran deposit Anda yang dilakukan pada tanggal 25-26 Desember 2024 dan 1 Januari 2025, mungkin tim Customer Support kami memerlukan waktu lebih untuk melakukan investigasi kepada pihak Bank Partner hal ini menyesuaikan jam operasional dari pihak Bank.
Penarikan Dana (Withdrawal)
- Penarikan dana di atas Rp 250 juta ke beberapa bank akan terpengaruh.
- Semua penarikan di atas Rp 250 juta ke bank selain BCA, Mandiri, BNI, BRI, CIMB, Permata, dan Sahabat Sampoerna hanya akan diproses setelah periode downtime.
Sebagai contoh, transfer selain list bank di atas dengan nominal lebih dari Rp 250 juta:
- Apabila transaksi dibuat pada 25 Desember 2024, hanya akan diproses setelah 27 Desember 2024.
- Apabila transaksi dibuat pada 1 Januari 2024, hanya akan diproses setelah 2 Januari 2025.
Selama periode ini, jika Anda ingin mentransfer di atas Rp 250 juta selain bank di atas dan memerlukan uang untuk diterima pada hari yang sama, silakan membagi pembayaran menjadi beberapa transfer senilai Rp 250 juta atau kurang.
Apabila kami menemukan kendala pada penarikan dana Anda yang dilakukan pada tanggal 25-26 Desember 2024 dan 1 Januari 2025, mungkin tim Customer Support kami memerlukan waktu lebih untuk melakukan eskalasi kepada pihak Bank Partner hal ini menyesuaikan jam operasional di pihak Bank.
Deposit Melalui RTGS
Jika Anda biasanya melakukan top-up melalui LLG (Lalu Lintas Giro) atau RTGS (Real Time Gross Settlement), untuk menghindari gangguan, kami sarankan agar melakukan top-up semua dana yang dibutuhkan sebelum batas waktu pukul 13.00 WIB pada tanggal 24 Desemberl 2024.
Virtual Account Melalui RTGS & LLG
Jika pengguna melakukan pembayaran transfer bank ke nomor akun virtual menggunakan metode RTGS & LLG, pembayaran akan diproses setelah tanggal 27 Desember 2024 untuk Natal dan 2 Januari 2025 untuk Tahun Baru.
Transfer RTGS & LLG
Tidak tersedia pada 25 - 26 Desember 2024 dan 1 Januari 2025, sesuai dengan jam operasional Bank Indonesia.
Berikut adalah ringkasan jadwal operasional dan settlement Payment Gateway dan e-Wallet:
Link Aja
-
Deposit Non-Virtual
- Pencairan dana: 23, 27, 30, 31 Desember 2024, dan 2 Januari 2025.
- Libur: 25-26 Desember 2024, 1 Januari 2025.
-
Deposit Virtual Account
- Berjalan normal setiap hari.
Midtrans
-
Gopay & Shopeepay
- Pencairan dana: 23, 27-29, dan 30 Desember 2024 hingga 1 Januari 2025.
- Tidak ada pencairan: 24-26 Desember 2024, 31 Desember 2024.
BLU
-
Blu
- Pencairan dana: 23, 27-30 Desember 2024, serta 31 Desember 2024 dan 2 Januari 2025.
- Tidak ada pencairan: 24-26 Desember 2024, 1 Januari 2025.
XENDIT (RTGS & LLG)
-
BCA, Mandiri, BNI, BRI, CIMB, Permata, Sahabat Sampoerna
- Pencairan dana: 23, 27, 30, dan 31 Desember 2024, serta 2 Januari 2025.
- Tidak ada pencairan: 24-26 Desember 2024, 1 Januari 2025.
- Catatan Penting: Lakukan transaksi terakhir maksimal pukul 13.00 WIB sehari sebelum libur (24 dan 31 Desember 2024).
XENDIT (VA Payment)
- Berjalan normal untuk semua pembayaran melalui VA.
Bank Neo Commerce
-
QRIS & VA
- Berjalan normal. Namun, jika ada masalah, butuh waktu 24 jam untuk pemeriksaan.
OVO
- Berjalan normal kecuali saat akhir pekan dan hari libur. Dana hanya dicairkan pada hari kerja.
Catatan Penting
- Beberapa platform libur di tanggal 25-26 Desember 2024 dan 1 Januari 2025.
- Pastikan transaksi selesai sebelum libur nasional, maksimal pukul 13.00 WIB sehari sebelumnya.
Untuk pertanyaan dan informasi lebih lanjut silakan menghubungi tim Costumer Support melalui Live Chat 24/7.
Terima kasih atas pengertiannya!
Selamat Natal dan Tahun Baru 2025.
Salam hangat,
Tokocrypto Team