Hi Tokonauts,
Kami ingin informasikan tentang penyesuaian operasional layanan yang berkaitan dengan bank mitra kami sehubungan dengan libur Hari Suci Nyepi Tahun Baru Saka 1947 dan Idul Fitri 1446 Hijriyah pada tanggal 28 Maret hingga 7 April 2025.
Tokocrypto tetap melayani seluruh pengguna yang ingin melakukan transaksi perdagangan atau trading selama periode libur dan cuti bersama. Layanan Customer Support kami akan tetap beroperasi normal selama 24 jam.
Untuk layanan yang tidak disebutkan akan tetap beroperasi seperti biasa selama hari libur, termasuk penyelesaian pembayaran ke saldo Anda.
Pembayaran Deposit
- Pembayaran ke Virtual Account atau E-Wallet akan tetap diproses selama masa libur.
- Pembayaran transfer bank ke nomor virtual account dan juga melalui e-wallet akan tersedia seperti biasa.
Apabila kami menemukan kendala pada pembayaran deposit Anda yang dilakukan pada tanggal 28 Maret hingga 7 April 2025, mungkin tim Customer Support kami memerlukan waktu lebih untuk melakukan investigasi kepada pihak Bank Partner hal ini menyesuaikan jam operasional dari pihak Bank.
Penarikan Dana (Withdrawal)
- Penarikan dana di atas Rp 250 juta ke beberapa bank akan terpengaruh.
- Semua penarikan di atas Rp 250 juta ke bank selain BCA, Mandiri, BNI, BRI, CIMB, Permata, dan Sahabat Sampoerna hanya akan diproses setelah periode downtime.
Sebagai contoh, transfer selain daftar bank di atas dengan nominal lebih dari Rp 250 juta:
- Apabila transaksi dibuat pada 30 Maret 2025, hanya akan diproses setelah 7 April 2025.
Selama periode ini, jika Anda ingin mentransfer di atas Rp 250 juta selain bank di atas dan memerlukan uang untuk diterima pada hari yang sama, silakan membagi pembayaran menjadi beberapa transfer senilai Rp 250 juta atau kurang.
Apabila kami menemukan kendala pada penarikan dana Anda yang dilakukan pada tanggal 28 Maret hingga 7 April 2025, mungkin tim Customer Support kami memerlukan waktu lebih untuk melakukan eskalasi kepada pihak Bank Partner hal ini menyesuaikan jam operasional di pihak Bank.
Deposit Melalui RTGS
Jika Anda biasanya melakukan top-up melalui LLG (Lalu Lintas Giro) atau RTGS (Real Time Gross Settlement), untuk menghindari gangguan, kami sarankan agar melakukan top-up semua dana yang dibutuhkan sebelum batas waktu pukul 13.00 WIB pada 5 April 2025.
Virtual Account Melalui RTGS & LLG
Jika pengguna melakukan pembayaran transfer bank ke nomor akun virtual menggunakan metode RTGS & LLG, pembayaran akan diproses setelah tanggal 7 April 2025.
Transfer RTGS & LLG
Tidak tersedia pada 28 Maret hingga 7 April 2025 sesuai dengan jam operasional Bank Indonesia.
Berikut adalah ringkasan jadwal operasional dan settlement Payment Gateway dan e-Wallet:
Untuk transaksi real-time pada periode 28 Maret – 7 April 2025,, Shopeepay tidak akan disalurkan ke Tokocrypto, sementara Gopay akan tetap diproses seperti biasa. Selain itu, dana dari QRIS, Dana, dan LinkAja tidak akan diselesaikan selama periode ini.
Catatan Penting
- Beberapa platform libur di tanggal 28 Maret hingga 7 April 2025.
- Pastikan transaksi selesai sebelum libur nasional, maksimal pukul 13.00 WIB sehari sebelumnya.
Untuk pertanyaan dan informasi lebih lanjut silakan menghubungi tim Costumer Support melalui Live Chat 24/7.
Terima kasih atas pengertiannya!
Salam hangat,
Tokocrypto Team
-----
Nantikan informasi selanjutnya di semua kanal resmi Tokocrypto:
Telegram: Official Group Tokocrypto
Twitter: Twitter Tokocrypto
Facebook: Official Facebook Tokocrypto
Instagram: Instagram Tokocrypto
YouTube: Youtube Tokocrypto
LinkedIn: LinkedIn Tokocrypto