Hi Tokonauts!
Apakah Tokonauts sedang mengalami kendala terhadap Google Authenticator? Apakah dikarenakan pergantian perangkat atau tidak sengaja menghapus aplikasi Google Authenticator? Atau mungkin Tokonauts ingin melakukan reset pengaturan Google Authenticator karena ada kendala saat melakukan penarikan? Tenang saja, Tokonauts!
Google Authenticator dapat ditautkan kembali, jika kalian masih menyimpan kunci cadangan yang didapatkan saat pertama kali melakukan pengaktifan 2FA Google Authenticator. Umumnya pengguna akan menyimpan di kertas atau catatan terpisah agar mempermudah saat proses pemulihan Google Authenticator.
(contoh tampilan kunci cadangan saat pertama kali mengaktifkan Google Authenticator)
Jika Tokonauts masih memiliki kodenya, coba lakukan cara berikut untuk melakukan penautan ulang:
- Masuk ke aplikasi Google Authenticator.
- Pilih tanda (+) di pojok kanan bawah.
- Pilih “Enter a new set up key” atau “Tambahkan kode kunci.”
- Pada kolom “Account Name” atau “Nama Akun” dapat di isi dengan “Tokocrypto” atau nama lain sesuai keinginan.
- Pilih “Add” atau “Tambahkan.”
- Pilih simbol titik 3 di pojok kanan atas lalu pilih “Sync Now.”
- Kembali ke aplikasi Tokocrypto lalu lakukan permintaan kode OTP SMS, email dan kode Google Authenticator (secara berurutan)
Bagaimana jika Tokonauts tidak menyimpan kode cadangan? Jangan khawatir, ya. Tokonauts dapat mengajukan permohonan reset 2FA Google Authenticator ke Customer Support melalui layanan live chat. Berikut langkah-langkahnya:
- Siapkan foto dokumen-dokumen berikut:
- Foto KTP asli
- Berswadaya foto memegang KTP asli dan kertas yang berisikan tulisan "Reset Google Authenticator di Tokocrypto" dengan mencantumkan:
- Nama lengkap
- Tanggal pengajuan
- Tanda tangan asli
(contoh pengambilan foto swadaya)
- Foto dokumen-dokumen di atas dikirimkan melalui layanan live chat agar dapat dibantu oleh Customer Support.
Hal-hal yang perlu diperhatikan sebelum melakukan pengajuan reset:
- Estimasi penyelesaian reset 2FA adalah 1x24 jam pada hari kerja dan 2x24 jam pada hari libur.
- Dokumen yang dilampirkan harus asli, tidak di-print atau fotokopi, dan tidak diedit.
- Tanda tangan diwajibkan asli.
- Tidak ada pemberitahuan, jika reset sudah dilakukan dan pengguna dapat melakukan pengecekan berkala pada pengaturan 2FA di akunnya.
- Setelah reset berhasil, kami mengimbau pengguna mengaktifkan kembali keamanan otentikasi (2FA) sebagai pengaman tambahan bagi akun.
- Fitur penarikan akan dinonaktifkan sementara untuk alasan keamanan akun dengan durasi waktu 3x24 jam setelah reset berhasil.
Semoga pengajuan reset Tokonauts berjalan dengan baik dan Tokonauts dapat bertransaksi kembali, ya.
Informasi: Cara Terhubung ke Layanan Live Chat Tokocrypto
___
Nantikan informasi selanjutnya di semua kanal resmi Tokocrypto:
Telegram: Official Group Tokocrypto
Twitter: Twitter Tokocrypto
Facebook: Official Facebook Tokocrypto
Instagram: Instagram Tokocrypto
YouTube: Youtube Tokocrypto
LinkedIn: LinkedIn Tokocrypto