Panduan Lengkap Mengatasi Kendala atau Bugs di Aplikasi Tokocrypto

Hi Tokonauts,

Sebagai platform perdagangan aset kripto terpercaya di Indonesia, Tokocrypto selalu berkomitmen memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh pengguna. Namun, seiring dengan peningkatan fitur dan pembaruan sistem, terkadang pengguna dapat mengalami kendala teknis di aplikasi, seperti halaman kosong, error saat verifikasi KYC, atau gangguan dalam proses penautan Blu by BCA.

Untuk membantu kamu tetap nyaman bertransaksi, berikut panduan lengkap yang bisa dilakukan sebelum menghubungi tim Customer Support Tokocrypto.

1. Kendala Umum: Aplikasi Blank atau Tidak Tampil

Jika aplikasi Tokocrypto menampilkan layar kosong, halaman trading tidak muncul, atau tampilan hanya berwarna putih/hitam, langkah berikut dapat membantu:

1. Hapus cache atau data aplikasi Tokocrypto.

2. Tutup paksa aplikasi dan buka kembali.

3. Ganti koneksi internet (misalnya dari Wi-Fi ke data seluler atau sebaliknya).

4. Pastikan Anda menggunakan versi aplikasi Tokocrypto terbaru.

5. Jika masih bermasalah, hapus dan instal ulang aplikasi.

Catatan:
Kendala tampilan blank umumnya disebabkan oleh cache yang menumpuk atau versi aplikasi yang belum diperbarui. Pembaruan rutin membantu aplikasi berjalan lebih optimal dengan fitur keamanan dan performa terbaru.

2. Aplikasi Blank Setelah Login

Apabila layar kosong muncul setelah proses login:

• Pastikan aplikasi Tokocrypto telah diperbarui ke versi terkini.

• Gunakan koneksi internet stabil dan hindari penggunaan VPN.

• Tutup paksa aplikasi, bersihkan cache, lalu login kembali.

Catatan:
VPN kadang mengganggu komunikasi antara aplikasi dan server Tokocrypto, terutama dalam proses autentikasi login.

3. Halaman Trading Tidak Muncul

Jika halaman trading tidak tampil dengan sempurna:

• Pastikan aplikasi Anda versi terbaru.

• Gunakan koneksi internet yang stabil dan non-VPN.

• Hapus cache aplikasi, login ulang, dan coba ganti jaringan (Wi-Fi ↔ data seluler).

Catatan:
Halaman trading menampilkan data harga real-time, sehingga koneksi internet yang tidak stabil dapat menyebabkan tampilan data tidak termuat sepenuhnya.

4. Kendala KYC (Verifikasi Identitas)

Beberapa notifikasi atau error yang mungkin muncul:

Catatan:
Proses KYC penting untuk keamanan dan kepatuhan regulasi. Pastikan data identitas sesuai dengan dokumen resmi, dan gunakan kamera serta jaringan yang stabil agar sistem dapat memverifikasi wajah dengan akurat.

5. Kendala Terkait Fitur Blu by BCA

Untuk pengguna yang menggunakan fitur penautan Tokocrypto x Blu by BCA, berikut beberapa solusi umum:

Catatan:
Sinkronisasi akun bank memerlukan kecocokan data yang tepat. Nama, nomor HP, dan perangkat harus sama agar sistem dapat melakukan verifikasi secara otomatis dan aman.

6. Kesimpulan: Langkah Cepat Mengatasi Kendala

Sebagian besar kendala teknis dapat diselesaikan dengan langkah sederhana berikut:

• Pastikan aplikasi Tokocrypto versi terbaru.

• Gunakan koneksi internet stabil dan non-VPN.

• Hapus cache atau instal ulang aplikasi jika tampilan tidak normal.

• Untuk KYC dan Blu by BCA, pastikan data, perangkat, dan jaringan sesuai.

Jika semua langkah di atas sudah dilakukan dan kendala tetap berlanjut, Anda dapat menghubungi Pusat Bantuan Tokocrypto melalui: support.tokocrypto.com

Jika anda mengalami kesulitan dan membutuhkan bantuan lainnya silakan hubungi Customer Support kami melalui Live Chat 24/7 tanpa biaya apapun.

Kami terus berupaya meningkatkan stabilitas aplikasi dan memberikan pengalaman trading yang aman, cepat, dan transparan. Dengan kolaborasi dan feedback dari pengguna.

Terima kasih atas dukungan Anda!

Salam,
Tim Tokocrypto