Salah Mengisi Memo? Lupa Mengisi memo? Memilih Jaringan yang Salah? Menuliskan Alamat Wallet yang Salah?

Hai Tokonauts!

Pernah mengalami kendala-kendala diatas saat transaksi di Tokocrypto?

Seperti kita ketahui bahwa transaksi crypto baik itu deposit maupun penarikan diharuskan menggunakan data-data yang akurat agar proses transaksi berjalan lancar.

Namun terkadang terdapat kesalahan pengisian data seperti memo, alamat wallet tujuan, jaringan yang dipilih dan sebagainya. Kesalahan-kesalahan tersebut dapat menyebabkan resiko transaksi tidak berhasil dan menyebabkan Anda kehilangan aset.

Apabila mengalami permasalahan tersebut, kami sarankan Anda menghubungi Customer Support kami untuk proses penanganan atas transaksi tersebut. Pengecekan transaksi tersebut membutuhkan waktu selama kurang lebih 90 hari kerja, namun tidak menutup kemungkinan prosesnya dapat lebih cepat maupun lebih lambat. Sementara itu terdapat biaya yang dibebankan kepada nasabah untuk proses penanganan penyelesaian kesalahan transaksi tersebut.

Berikut ini adalah rincian biaya yang dibebankan kepada nasabah untuk proses penanganan transaksi tersebut.

1. Jika kesalahan disebabkan karena tidak mengisi memo/label atau penulisan memo/label yang salah pada saat transaksi, nasabah harus membayar 5 kali biaya transaksi yang disesuaikan dengan besarnya jumlah transaksi yang dilakukan.
2. Jika kesalahan disebabkan karena alamat yang salah, jaringan yang salah, koin yang salah, HOT wallet, maka user akan dibebankan biaya sebesar 0,001 BTC. (Pastikan Anda memiliki balance yang mencukupi). Jika balance yang ditentunkan tidak mencukupi, maka anda harus melakukan setoran BTC ke akun Tokocrypto terlebih dahulu, apabila  asset tidak mencukupi maka order tidak akan diproses.

Jika mengalami kesalahan-kesalahan saat melakukan transaksi seperti kesalahan di atas, berikan data transaksi anda melalui Form Abnormal Transaction agar kami bisa membantu menyelesaikan permasalahan yang anda alami.  Jika anda mengalami kesulitan silakan hubungi Customer Support kami melalui Live Chat, Social Media Official Tokocrypto atau melalui email di support@tokocrypto.com