Hai Tokonauts!
Sehubungan dengan Hari Raya Idul Fitri yang akan datang dan keputusan terbaru dari pemerintah sehubungan dengan Hari Libur Bersama, kami ingin menginformasikan layanan yang terkena dampak selama periode liburan tersebut 29 April 2022 - 8 Mei 2022.
Bahwa tim customer support kami akan tetap beroperasi normal selama 24 jam. dan untuk layanan yang tidak disebutkan akan tetap beroperasi seperti biasa selama hari libur, termasuk penyelesaian pembayaran ke saldo Anda.
Pembayaran Deposit & Penarikan Dana
- Pembayaran ke Virtual Account atau E-Wallet akan tetap diproses selama masa libur
Pembayaran transfer bank ke nomor virtual account dan juga pembayaran melalui e-wallet akan tersedia seperti biasa.
Apabila kami menemukan kendala pada pembayaran deposit Anda yang dilakukan pada tanggal 29 April 2022 - 8 Mei 2022 mungkin tim Customer Support kami memerlukan waktu lebih untuk melakukan investigasi kepada pihak Bank Partner hal ini menyesuaikan jam operasional di pihak Bank.
- Penarikan dana (Withdrawal) di atas Rp 100 juta ke bank tertentu akan terpengaruh
Semua penarikan dana di atas Rp 100 juta ke bank selain BCA, Mandiri, BNI, BRI, CIMB, Permata dan Sahabat Sampoerna hanya akan diproses setelah periode downtime.
Sebagai contoh, penarikan ke bank yang tidak disebutkan di atas dengan jumlah lebih dari Rp 100 juta:
-
-
- Apabila dibuat pada 29 April 2022, hanya akan diproses setelah 8 Mei 2022
- Apabila dibuat pada 5 Mei 2022, hanya akan diproses setelah 8 Mei 2022
Selama periode waktu tersebut, jika Anda ingin melakukan penarikan di atas Rp 100 juta ke bank yang tidak tercantum di atas dan membutuhkan dana untuk tiba di hari yang sama, harap membagi pengiriman dana menjadi beberapa transfer senilai Rp 100 juta atau lebih rendah.
-
Apabila kami menemukan kendala pada penarikan dana Anda yang dilakukan pada tanggal 29 April 2022 - 8 Mei 2022 mungkin tim Customer Support kami memerlukan waktu lebih untuk melakukan eskalasi kepada pihak Bank Partner hal ini menyesuaikan jam operasional di pihak Bank.
Permohonan pengajuan reset KYC
Permohonan reset KYC akan tersedia sesuai dengan jadwal di bawah ini
- 2 Mei: 13:00 WIB - 17:00 WIB
- 3 Mei: 13:00 WIB - 17:00 WIB
Semua permohonan reset KYC akan berjalan normal selama waktu di atas. Permintaan yang datang di luar jam kerja di atas akan dilayani pada waktu operasional berikutnya.
Pengajuan permohonan reset 2FA (SMS/Google Authenticator)
Semua pengajuan reset 2FA (SMS/Google Authenticator) akan dilayani normal seperti biasa selama hari libur
Penajuan permohonan Perubahan email dan juga perubahan nama akun di Tokocrypto
Permohonan perubahan alamat email dan juga perubahan nama akun di Tokocrypto yang dibuat pada 28 April 2022 - 8 Mei 2022 hanya akan diproses setelah 8 Mei 2022
____
Nantikan informasi selanjutnya di semua kanal resmi Tokocrypto:
Telegram: Official Group Tokocrypto
Twitter: Twitter Tokocrypto
Facebook: Official Facebook Tokocrypto
Instagram: Instagram Tokocrypto
YouTube: Youtube Tokocrypto
LinkedIn: LinkedIn Tokocrypto