Hai Tokonauts!
Apakah Anda pernah mengalami kendala deposit crypto salah memo atau salah alamat? Atau mungkin sekarang sedang mengalami kendala deposit koin yang belum listing di Tokocrypto?
Seperti kita ketahui bahwa transaksi crypto baik deposit maupun penarikan diharuskan menggunakan data-data yang akurat agar proses transaksi berjalan lancar. Namun, kesalahan bisa saja terjadi saat transaksi seperti tidak memasukkan memo, salah memasukkan alamat tujuan, salah memilih jaringan, dan sebagainya yang selanjutnya disebut sebagai Transaksi Abnormal. Kesalahan-kesalahan itu dapat menyebabkan Anda beresiko kehilangan aset tersebut.
Apabila mengalami kendala seperti di atas, kami sarankan Anda menghubungi Customer Support Tokocrypto untuk proses penanganan atas transaksi tersebut. Customer Support akan menjelaskan cara untuk mengajukan banding melalui website ataupun Customer Support. Penanganan atas kendala ini tidak dapat dijanjikan sepenuhnya berhasil. Sementara itu terdapat biaya yang dibebankan kepada nasabah untuk proses penanganan penyelesaian kendala tersebut.
Berkaitan dengan adanya kebijakan perubahan biaya penanganan untuk transaksi abnormal di Tokocrypto per tanggal 26 Mei 2022, kami menginformasikan beberapa hal sebagai berikut agar pengguna dapat menyesuaikannya:
- Biaya penanganan untuk proses pengembalian aset apabila mengalami kesalahan penginputan tags/memo atau tidak memasukkan memo yang mana transaksi tersebut harus memasukan tags/memo maka biaya penanganannya adalah 5 kali biaya penarikan per pesanan yang akan dipotong langsung dari nilai aset.
- Biaya penanganan untuk proses pengembalian apabila kendala selain salah memo (deposit koin yang belum listing, kesalahan penginputan alamat, kesalahan pemilihan jaringan) yang semula sebesar 0.001 BTC menjadi sebesar 500 BUSD atau 5% dari total aset yang dikembalikan, dilihat dari mana yang lebih tinggi.
Pastikan Anda memiliki balance yang mencukupi. Jika balance yang ditentukan tidak mencukupi, maka Anda harus melakukan setoran BUSD ke akun Tokocrypto terlebih dahulu. Kami tidak bisa memproses pengajuan banding jika biaya penanganan belum tersedia di akun Anda. Berikut beberapa ketentuan yang perlu diperhatikan sebelum melakukan pengiriman data:
- Proses pengembalian akan dikirim ke original account atau exchange pengirim dari data-data yang kami terima, kami tidak dapat memasukan data secara manual apabila address koin tersebut memiliki memo.
- Proses ini membutuhkan waktu 30-90 hari kerja dan tidak menutup kemungkinan bisa lebih cepat.
- Data tambahan seperti video bukti transaksi mungkin akan dibutuhkan di akhir proses pengecekan.
Informasi tentang perubahan biaya penanganan selanjutnya dapat dibaca pada FAQ. Jika Anda memiliki pertanyaan seputar biaya penanganan, silakan hubungi Customer Support kami melalui Live Chat yang tersedia di www.tokocrypto.com.
Selamat bertransaksi di Tokocrypto #SalamToTheMoon
---
Lihat kami di www.tokocrypto.com dan ikuti kami di media sosial untuk pembaruan dan kejadian terbaru.
Medium: https://medium.com/tokocrypto
Facebook: https://www.facebook.com/TokoCryptoExchange/
Saluran Resmi Telegram: https://t.me/TokocryptoExchange
Grup Resmi Telegram: https://t.me/TokocryptoOfficial
Twitter: https://twitter.com/TokoCrypto
Linkedin: https://www.linkedin.com/company/tokocrypto/
Instagram: https://www.instagram.com/tokocrypto/