Kebijakan Percakapan Langsung Tokocrypto
- Sebagai bagian dari pelayanan di Tokocrypto, kami percaya bahwa setiap orang memiliki hak untuk didengar, dimengerti, dan dihormati. Hal ini termasuk mitra, pelanggan, dan agen Layanan Pelanggan (CS) kami yang menangani banyak pertanyaan setiap hari. Live Chat adalah layanan dua arah, yang dirancang untuk membantu pelanggan kami dengan berbagai pertanyaan dan tentu saja untuk mendiskusikan masalah yang mereka alami dalam menggunakan platform dan produk Tokocrypto.
- Terlepas dari permintaannya, Agen CS kami dengan senang hati akan menerima pertanyaan dan akan selalu memperlakukan pelanggan dengan hormat. Maka dari itu, Agen CS kami juga berharap agar pelanggan dapat dengan sopan dan menghargai agen CS yang bertugas dan kami setuju bahwa setiap orang, termasuk agen CS kami, memiliki hak untuk bekerja di lingkungan yang aman, bebas dari pelecehan atau bahaya yang disebabkan oleh orang lain.
- Namun , kami menyadari bahwa akan ada potensi sebagian kecil masyarakat yang dapat bertindak tidak pantas bahkan bermaksud untukmelecehkan atau menunjukkan perilaku agresif terhadap agen CS kami.
Apa yang dimaksud dengan pelecehan atau perilaku agresif?
- Akan ada skenario dari waktu ke waktu di mana permintaan pelanggan seolah-olah tidak didengar atau hasil/tanggapan yang diberikan oleh agen CS tidak sesuai dengan harapan. Jika pertanyaan kemudian menggunakan bahasa yang bertujuan untuk membuat agen CS merasa terancam, takut, atau dilecehkan, maka hal tersebut akan dianggap sebagai pelecehan atau perilaku agresif oleh kami. Bahasa seperti itu dapat mencakup tetapi tidak terbatas pada, ancaman, tuntutan yang tidak masuk akal, pelecehan pribadi, pernyataan yang bersifat diskriminatif atau menghasut, tuduhan tidak berdasar, komentar yang menghina, dan kekasaran.
- Untuk melindungi agen CS kami dari penyalahgunaan dan perilaku agresif tersebut, kami memiliki mekanisme Penangguhan Live Chat di mana pengguna akan dilarang menggunakan fungsi Live Chat.
Bagaimana cara kerja Penangguhan Live Chat?
- Ketika seorang pelanggan menunjukkan penyalahgunaan dan perilaku agresif terhadap agen CS kami, pelanggan tersebut akan ditangguhkan sementara untuk menghubungi agen CS kami selama jangka waktu tertentu. Periode penangguhan akan ditentukan oleh Tokocrypto sesuai dengan kebutuhan.
- Selama masa ini, pelanggan yang ditangguhkan hanya dapat mengobrol dengan bot CS dan tidak dapat menghubungi agen CS kami.
Terima kasih kepada pelanggan yang selama ini sudah dengan sopan dan bijak dalam menyampaikan pertanyaan ataupun keluhan kepada agen CS kami. Besar harapan kami, pelanggan dapat memahami “kebijakan percakapan langsung” ini, bagaimanapun sudah menjadi tujuan kami, agar dapat memberikan kenyamanan bagi kedua belah pihak.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi: Cara Terhubung ke Layanan Live Chat Tokocrypto