Ketentuan Pengambilan Video untuk Kendala Transaksi Deposit Abnormal

Artikel telah diperbarui pada 15 April 2026, pukul 12:07 WIB

Hi Tokonauts!

Dalam beberapa kasus transaksi deposit abnormal, seperti deposit yang dikirim ke Hot Wallet, Anda akan diminta untuk mengirimkan video bukti transaksi sebagai data tambahan saat melakukan proses banding.

Berikut adalah ketentuan pengambilan video yang perlu Anda perhatikan:

Catatan: Proses ini dilakukan pada platform atau aplikasi yang digunakan untuk penarikan (bukan aplikasi Tokocrypto).

1. Perangkat yang digunakan

Wajib menggunakan dua perangkat smartphone berbeda:

• Satu perangkat smartphone untuk login akun.

• Satu perangkat smartphone lainnya untuk merekam video.

2. Ketentuan perekaman video

• Video harus direkam dalam satu kali pengambilan (tidak terpotong dan tidak diedit).

• Tidak diperbolehkan ada pergantian perangkat smartphone selama proses berlangsung.

• Jika terdapat indikasi edit atau perpindahan proses, video akan dianggap tidak valid.

3. Isi rekaman video wajib mencakup

       a. Dokumen identitas

• Rekam dokumen asli berupa KTP atau paspor.

• Pastikan seluruh data terlihat jelas dan tidak buram.

      b. Proses login ke platform pengirim
      Rekam proses login ke aplikasi atau platform pengirim (bukan Tokocrypto) dengan ketentuan:

• Proses dimulai dari membuka aplikasi atau browser dari home screen (tidak dalam kondisi sudah terbuka).

       Jika menggunakan browser:

• Tampilkan proses membuka browser (misalnya Chrome).

• Tunjukkan proses pencarian website atau akses URL hingga terlihat jelas di layar.

       Metode login yang diperbolehkan:

• Email dan kata sandi, atau

• Biometrik (fingerprint/sidik jari), jika memang digunakan pada akun tersebut.

      Catatan saat memasukkan password:

• Password harus ditutup atau disamarkan langsung menggunakan tangan atau kertas.

• Tidak diperbolehkan mengedit video atau menjauhkan kamera dari layar.

       c. Informasi akun
       Setelah berhasil login, tampilkan halaman profil akun yang memuat:

• Nama, atau

• Alamat email yang terdaftar

       d. Detail transaksi
      Tampilkan salah satu dari berikut:

• Detail TxID refund dari aplikasi exchange pengirim, atau

• Percakapan dengan Customer Support exchange pengirim

       Jika memungkinkan, sertakan juga:

• Jenis token/koin

• Jumlah transaksi

• Tanggal transaksi

       Tambahan:

• Klik link Tx Hash atau TxID (jika tersedia)

• Tampilkan hingga halaman detail transaksi (explorer) terbuka dengan jelas

4. Kualitas video

• Semua informasi dalam video harus terlihat jelas dan tidak buram.

• Hindari menyorot tampilan yang sama terlalu lama agar durasi tetap efisien.

• Video yang tidak memenuhi ketentuan akan diminta untuk diunggah ulang.

5. Proses selanjutnya

Setelah video dinyatakan sesuai, pengajuan banding akan diproses sesuai ketentuan yang berlaku.

Silakan melakukan pengecekan status pengajuan secara berkala melalui halaman “Catatan Permohonan Pemulihan Setoran” di bagian Setoran, atau melalui tautan berikut:
https://www.tokocrypto.com/usercenter/wallet/not-arrival/guide

Bagaimana cara mendapatkan TxID refund?

1. Untuk kasus deposit ke Hot Wallet yang berasal dari hasil refund dari bursa/exchange lain:
   Beberapa aplikasi exchange memiliki fitur untuk melihat proses banding yang melampirkan detail TxID refund, namun ada juga yang tidak memiliki fitur tersebut. Jika aplikasi exchange yang Anda gunakan tidak memiliki fitur tersebut, silakan hubungi Customer Support exchange pengirim refund untuk mendapatkan TxID refund.

2. Untuk kasus deposit selain pada poin nomor satu (1):
   Dapatkan TxID deposit pada riwayat penarikan di aplikasi exchange pengirim. Dalam kasus ini dapat dikatakan Anda sebagai pengirim secara mandiri melakukan deposit dengan tujuan alamat Hot Wallet.