Ketentuan Pengambilan Video Untuk Kendala Transaksi Deposit Abnormal

Hai Tokonauts!

Beberapa kasus transaksi deposit abnormal seperti deposit dengan tujuan ke Hot Wallet akan diminta mengirimkan video bukti transaksi sebagai data tambahan saat Anda melakukan proses banding. Berikut adalah ketentuan dalam pengambilan video:

Catatan: Proses ini dilakukan terhadap platform atau aplikasi yang digunakan untuk penarikan (bukan aplikasi Tokocrypto) 

1. Menggunakan dua perangkat berbeda (untuk log in akun dan untuk merekam),

2. Melakukan rekam video dalam satu kali pengambilan, tidak terpotong dan diedit. Apabila ada pergantian perangkat saat proses akan terhitung gagal,

3. Rekaman harus berisi poin berikut:

• Rekam dokumen asli berupa KTP/SIM/Passport, lalu
• Rekam proses login. Tidak diperbolehkan menggunakan fingerprint/sidik jari perangkat, harap menggunakan alamat email dan kata sandi. Mohon tidak menunjukkan password pada hasil rekaman video.
• Setelah berhasil login, tunjukkan profil akun yang memperlihatkan nama atau alamat email Kakak,
• Lanjutkan dengan menunjukkan detail TxID refund dari aplikasi exchange pengirim atau menunjukkan percakapan dengan Customer Support exchange pengirim. Jika memungkinkan harap tunjukkan token/koin, jumlah, dan tanggal.

4. Semua data harus terlihat jelas/tidak blur dalam rekaman video. Jika video telah sesuai maka pengajuan banding akan diproses sesuai ketentuan dan apabila terdapat kekurangan dalam video maka Kakak akan diminta upload ulang.

5. Silakan melakukan pengecekan berkala status pengajuan pada halaman banding.

Bagaimana cara mendapatkan TxID refund?

1. Untuk kasus deposit ke Hot Wallet yang berasal dari hasil refund dari bursa/exchange lain:
   Beberapa aplikasi exchange memiliki fitur untuk melihat proses banding yang melampirkan detail TxID refund, namun ada juga yang tidak memiliki fitur tersebut. Jika aplikasi exchange yang Anda gunakan tidak memiliki fitur tersebut, silakan hubungi Customer Support exchange pengirim refund untuk mendapatkan TxID refund.
2. Untuk kasus deposit selain pada poin nomor satu (1):
   Dapatkan TxID deposit pada riwayat penarikan di aplikasi exchange pengirim. Dalam kasus ini dapat dikatakan Anda sebagai pengirim secara mandiri melakukan deposit dengan tujuan alamat Hot Wallet.