Hai Tokonauts!
Jika Anda memiliki kendala terhadap transaksi deposit crypto sebagai berikut:
- Salah memo
- Mendepositkan koin yang belum terdaftar di Tokocrypto
- Terdapat pengembalian dari exchange lain atau alamat tujuan adalah Hot Wallet
Silakan melakukan pengajuan banding dengan cara di bawah ini:
- Log in akun Tokocrypto
- Pilih menu “Dompet” lalu klik “Setoran”
- Klik “Deposit hasn’t arrived? Click here” pada bagian samping Riwayat Terakhir Penyetoran.
- Anda akan masuk ke halaman “Permintaan Status Deposit”. Anda dapat menggunakan link https://www.tokocrypto.com/usercenter/wallet/not-arrival/guide untuk langsung terhubung dengan halaman yang sama.
- Pilih alasan sesuai dengan kendala Anda
- Lalu klik "Mengajukan Banding"
- Isi data transaksi dengan lengkap dan benar (nama koin, alamat penerima, jumlah, dan TXID/TxHash), lalu klik "Kirim".
Kami mendukung hingga 8 desimal pada nominal. Anda dapat meninggalkan desimal setelah itu. Harap hapus semua pemisah.
- Gunakan menu pencarian untuk koin yang tidak tersedia di Tokocrypto, lalu klik “Konfirmasi” untuk menyimpannya.
- Pada halaman selanjutnya akan tampil detail transaksi Anda dan nominal biaya penanganan akan ditagihkan
- Pada kasus tertentu Anda akan diminta upload video buktu transaksi. Silakan upload video sesuai ketentuan yang tampil atau klik Ketentuan Pengambilan Video untuk informasinya
- Silakan lanjutkan proses pengajuan banding jika Anda setuju dengan ketentuan tersebut
- Selanjutnya Anda dapat memantau secara mandiri proses pengecekan dan pengembalian aset pada "Catatan Permohonan Pemulihan Setoran".
Informasi tentang biaya penanganan dapat dibaca pada FAQ. Jika Anda memiliki pertanyaan seputar biaya penanganan, silakan hubungi Customer Support kami melalui Live Chat yang tersedia di www.tokocrypto.com.
Selamat bertransaksi di Tokocrypto #SalamToTheMoon
---
Lihat kami di www.tokocrypto.com dan ikuti kami di media sosial untuk pembaruan dan kejadian terbaru.
Medium: https://medium.com/tokocrypto
Facebook: https://www.facebook.com/TokoCryptoExchange/
Saluran Resmi Telegram: https://t.me/TokocryptoExchange
Grup Resmi Telegram: https://t.me/TokocryptoOfficial
Twitter: https://twitter.com/TokoCrypto
Linkedin: https://www.linkedin.com/company/tokocrypto/
Instagram: https://www.instagram.com/tokocrypto/