Panduan Penanganan Deposit BUSD dan Token Credit yang Belum Didukung di Tokocrypto

Hi Tokonauts,

Tokocrypto berkomitmen untuk memberikan layanan yang aman dan nyaman bagi seluruh pengguna.

Apabila Anda mengirimkan BUSD atau token yang belum didukung ke alamat deposit Tokocrypto sehingga aset tidak dapat digunakan, silakan hubungi Customer Support Tokocrypto. Selama transaksi pada jaringan blockchain telah berstatus berhasil, tim kami akan melakukan pemeriksaan untuk menentukan opsi penanganan yang tersedia.

Ketersediaan opsi konversi atau pengembalian aset bergantung pada hasil pemeriksaan teknis terhadap token, jaringan, dan nilai aset yang dikirimkan.

1. Informasi yang Perlu Anda Siapkan

Agar laporan Anda dapat diproses dengan cepat, mohon siapkan beberapa detail transaksi berikut sebelum menghubungi layanan bantuan:

• Waktu Pengiriman 

• Alamat Dompet Pengirim

• TxID / TxHash 

• Jumlah dan Nama Aset 

• Alamat Dompet Penerima

• Memo atau Tag

• Jaringan Transaksi

2. Langkah-Langkah Mengajukan Laporan

1. Hubungi Customer Support

   Buka aplikasi atau situs web resmi Tokocrypto, lalu masuk ke menu Customer Support / Live Chat.

2. Kirimkan Detail Transaksi

   Sampaikan kendala Anda dan berikan informasi transaksi yang telah Anda siapkan kepada petugas layanan pelanggan.

3. Proses Pengecekan & Solusi

   Tim kami akan memverifikasi laporan Anda. Berdasarkan jenis kendala dan jumlah saldo yang dikirimkan, berikut adalah langkah penanganan yang akan dilakukan:

• Untuk Deposit Token BUSD

  • Nominal di bawah 50 BUSD: Saldo akan diubah (dikonversi) menjadi FDUSD melalui jadwal konversi berkala setiap tanggal 25 di akhir setiap kuartal.

  • Nominal 50 BUSD atau lebih: Saldo akan diubah menjadi FDUSD dengan estimasi proses hingga 15 hari kerja (tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, dan libur nasional) setelah persetujuan Anda berikan. 

• Token yang Belum Didukung tetapi asset sudah diterima di dompet 

  • Nilai di bawah 50 USDT: Saldo akan diubah menjadi FDUSD melalui jadwal konversi berkala setiap tanggal 25 di akhir setiap kuartal.

  • Nilai 50 USDT atau lebih (Jika Bisa Ditarik Kembali): Jika hasil pemeriksaan memungkinkan dana untuk ditarik kembali, tim kami akan memberikan instruksi agar Anda melakukan penarikan ke dompet lain. Batas waktu penarikan adalah 2 x 24 jam sejak pemberitahuan diberikan.

  • Kondisi Khusus Lainnya: Jika aset belum dapat diubah maupun ditarik kembali, asset Anda tetap tersimpan di dompet dan dapat digunakan apabila jenis token atau jaringan tersebut sudah resmi didukung oleh Tokocrypto di masa mendatang.  

3. Hal Penting untuk Diperhatikan Sebelum Transaksi

Untuk menghindari kendala serupa di kemudian hari, kami menyarankan Anda untuk selalu memperhatikan hal-hal berikut sebelum melakukan pengiriman dana:

• Periksa Kesesuaian Jaringan: Pastikan jaringan pengiriman yang Anda pilih di platform asal sama persis dengan jaringan penerima yang tersedia di Tokocrypto.

• Cek Kembali Memo/Tag: Pastikan Memo atau Tag terisi dengan benar jika aset yang Anda kirimkan membutuhkannya.

• Pastikan Status Ketersediaan Token: Pastikan token dan jaringan yang Anda gunakan sudah terdaftar dan aktif di Tokocrypto.

Kebijakan dan prosedur penanganan di atas berlaku efektif sejak tanggal dipublikasikan. Untuk bantuan lebih lanjut, silakan hubungi Customer Support resmi Tokocrypto melalui Live Chat 24/7 di aplikasi atau situs web kami. 

Tokocrypto berhak atas kebijakannya sendiri untuk mengubah atau membatalkan pengumuman ini kapan saja dan untuk alasan apa pun tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Peringatan Risiko: Harga aset digital dipengaruhi oleh risiko pasar yang tinggi dan volatilitas harga. Nilai investasi Anda mungkin turun atau naik. Anda mungkin tidak mendapatkan kembali jumlah yang sudah diinvestasikan. Anda bertanggung jawab sepenuhnya terhadap keputusan investasi Anda dan Tokocryptio tidak bertanggung jawab terhadap kerugian yang mungkin Anda alami. Kinerja masa lalu bukanlah penentu yang dapat diandalkan untuk kinerja masa depan. Anda sebaiknya hanya berinvestasi pada produk yang Anda kuasai dengan risiko yang Anda pahami. Anda harus mempertimbangkan pengalaman investasi, situasi keuangan, tujuan investasi, dan toleransi risiko dengan cermat, serta berkonsultasi dengan penasihat keuangan independen sebelum melakukan investasi apa pun. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, baca Perjanjian Pelanggan Tokocrypto  dan Dokumen Pemberitahuan Adanya Risiko  kami.