Panduan Pengajuan Pemulihan Deposit Kripto (Salah Jaringan atau Salah Alamat)

Dipublikasikan pada 31 Agustus 2026 

Kesalahan saat melakukan transfer aset kripto, seperti memilih jaringan (wrong network) yang tidak sesuai atau mengirim aset ke alamat dompet yang salah (wrong address), dapat menyebabkan aset tidak dapat dikreditkan ke akun tujuan atau berpotensi hilang secara permanen.

Apabila mengalami kendala tersebut, Anda dapat mengajukan permohonan pemulihan (deposit recovery). Namun, perlu diketahui bahwa setiap pengajuan akan melalui proses evaluasi dan keberhasilan pemulihan tidak dapat dijamin karena bergantung pada jenis aset, jaringan blockchain, serta tingkat kompleksitas penanganannya.

Langkah Pengajuan Pemulihan Setoran

1. Akses Formulir Resmi Tokocrypto di link Abnormal Transaction Tokocrypto

2. Isi Detail Transaksi : Pilih jenis kendala (Salah Jaringan atau Salah Alamat) lalu masukkan data transaksi seperti TXID/TxHash, jenis aset, dan unggah bukti transaksi.

3. Setelah dikirimkan, tim Tokocrypto akan meninjau transaksi Anda. Perkembangan status pemulihan akan disampaikan melalui email yang terdaftar di akun Tokocrypto Anda. 

Ketentuan Proses Pemulihan
Sebelum mengajukan permohonan, harap memperhatikan ketentuan berikut:

Biaya Penanganan (Handling Fee)
Handling fee hanya akan dikenakan apabila permohonan pemulihan dinyatakan dapat diproses. Jika permohonan tidak dapat dilanjutkan berdasarkan hasil pengecekan, pengguna tidak akan dikenakan handling fee.

20 USDT per transaksi untuk kendala Salah Jaringan (Wrong Network).

50 USDT per transaksi untuk kendala Salah Alamat (Wrong Address). 

1. Estimasi Waktu Penanganan
   Proses pemulihan memerlukan waktu sekitar 30–90 hari kerja, tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional. Estimasi tersebut dapat berubah sesuai dengan tingkat kompleksitas setiap kasus.

Catatan :  
Proses pemulihan deposit merupakan layanan bantuan yang diberikan berdasarkan hasil pengecekan dan bukan merupakan jaminan bahwa aset dapat dipulihkan.

• Keberhasilan pemulihan dipengaruhi oleh berbagai faktor, termasuk kompatibilitas jaringan blockchain, jenis aset, kondisi teknis, serta kompleksitas proses pemulihan. Dalam kondisi tertentu, permohonan dapat dinyatakan tidak dapat diproses.

• Biaya penanganan dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti perkembangan teknologi, biaya operasional, dan kondisi jaringan blockchain. Tokocrypto berhak melakukan penyesuaian terhadap ketentuan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya.

• Pada akhirnya, Anda bertanggung jawab sepenuhnya atas dana Anda sendiri. Anda harus memahami layanan kami secara menyeluruh sebelum menggunakannya.

Apabila masih memiliki pertanyaan atau membutuhkan informasi lebih lanjut terkait kondisi aset tersebut, silakan hubungi tim Customer Support Tokocrypto melalui fitur Live Chat yang tersedia 24/7. Tim kami siap membantu memberikan informasi sesuai dengan data dan dukungan teknis yang tersedia.

Tim Tokocrypto