Hai Tokonauts!
Pernah mengalami kendala saat bertransaksi di Tokocrypto?
Sebagaimana kita ketahui, transaksi crypto, baik deposit maupun penarikan, memerlukan data yang akurat agar dapat diproses dengan lancar. Namun, kesalahan dalam pengisian data seperti memo, alamat wallet tujuan, atau jaringan yang dipilih dapat mengakibatkan transaksi gagal dan berisiko menyebabkan kehilangan aset.
Jika Anda mengalami kendala tersebut, kami sarankan untuk segera menghubungi Customer Support Tokocrypto agar transaksi dapat ditangani dengan baik. Proses pengecekan transaksi ini membutuhkan waktu sekitar 90 hari kerja, meskipun dalam beberapa kasus bisa lebih cepat atau lebih lama.
Selain itu, perlu diketahui bahwa terdapat biaya yang dibebankan kepada pengguna untuk penyelesaian kesalahan transaksi tersebut.
Rincian Biaya Penanganan Kesalahan Transaksi
Jika Anda mengalami kendala transaksi deposit crypto, seperti:
-
Salah memasukkan memo
-
Mendepositkan koin yang belum terdaftar di Tokocrypto
-
Adanya pengembalian dana dari exchange lain atau alamat tujuan adalah Hot Wallet
Silakan mengajukan permohonan pemulihan dengan langkah berikut:
-
Login ke akun Tokocrypto.
-
Pilih menu “Dompet”, lalu klik “Setoran”.
-
Klik “Deposit hasn’t arrived? Click here” pada bagian samping Riwayat Terakhir Penyetoran.
Untuk panduan lebih lengkap, silakan baca artikel berikut: Cara Melakukan Permohonan Pemulihan Setoran Salah Memo, Unlisted Coin, dan Tujuan ke Hot Wallet.
Biaya Kesalahan Alamat, Jaringan, atau Koin
Jika kesalahan terjadi akibat alamat yang salah, jaringan yang salah, penggunaan koin yang salah, atau deposit ke Hot Wallet, maka biaya yang dibebankan kepada pengguna adalah 200 USDT.
Catatan:
-
Pastikan Anda memiliki saldo yang mencukupi sebelum mengajukan permohonan pemulihan.
-
Jika saldo tidak mencukupi, Anda harus terlebih dahulu melakukan setoran BTC ke akun Tokocrypto.
-
Jika aset tidak mencukupi, maka permohonan tidak dapat diproses.
Jika mengalami kesalahan-kesalahan saat melakukan transaksi seperti kesalahan di atas, berikan data transaksi anda melalui Form Abnormal Transaction agar kami bisa membantu menyelesaikan permasalahan yang anda alami.
Jika anda mengalami kesulitan silakan hubungi Customer Support kami melalui Live Chat, Social Media Official Tokocrypto.