Penjelasan Biaya Penanganan Transaksi Abnormal Tokocrypto

1. Apakah Tokocrypto mengubah biaya pelayanan? Berapa biaya penanganannya saat ini?

Ya, Tokocrypto telah melakukan penyesuaian terhadap biaya pelayanan untuk transaksi abnormal, seperti:

• Mengirim koin atau token yang belum terdaftar di Tokocrypto,

• Menggunakan alamat atau jaringan yang salah, dan/atau

• Kesalahan dalam pengisian memo transaksi.

Penyesuaian ini dilakukan untuk menyeimbangkan tingginya permintaan pemulihan dana dengan biaya teknis dan operasional yang dikeluarkan.
Berikut adalah daftar biaya pelayanan terbaru berdasarkan jenis kasus yang terjadi:

2. Bulan lalu saya tidak membayar apa pun / membayar lebih murah. Mengapa sekarang biayanya naik?

Tokocrypto menerima banyak permintaan terkait pemulihan dana. Untuk menyesuaikan dengan kondisi pasar, serta memperhitungkan biaya tenaga kerja dan teknis, kami melakukan penyesuaian struktur biaya agar lebih seimbang dan berkelanjutan. Karena itu, biaya pemulihan dana kini telah direvisi.

3. Saya tidak mengetahui adanya pembaruan biaya penanganan. Bisakah biaya saya dibebaskan?

Kami memahami hal tersebut. Tokocrypto membebaskan biaya penanganan untuk beberapa skenario umum, namun penyesuaian tetap dilakukan sesuai dengan kondisi dan kebijakan pada setiap kasus.

4. Apakah biaya ini akan berubah lagi ke depannya? Seberapa sering perubahan dilakukan?

Kami tidak dapat menjamin bahwa biaya penanganan tidak akan berubah di masa mendatang. Namun, perubahan hanya dilakukan jika diperlukan—setelah mempertimbangkan faktor pasar, biaya tenaga kerja, dan kebutuhan teknis.

5. Saya mengajukan banding sebelum 26 Juni 2025 dan ditolak. Jika saya mengajukan kembali setelah tanggal itu, apakah biayanya sama?

Biaya penanganan terbaru berlaku bagi pelanggan yang mengajukan banding mulai tanggal 26 Juni 2025. Pengajuan sebelum tanggal tersebut mengikuti kebijakan biaya lama.

6. Saya menyetor token dalam jumlah kecil yang tidak terdaftar. Mengapa biayanya 50 USDT?

Karena banyaknya permintaan pemulihan dana dan meningkatnya biaya teknis, Tokocrypto menyesuaikan struktur biaya agar sesuai dengan situasi saat ini. Setelah evaluasi, biaya minimum penanganan ditetapkan sebesar 50 USDT untuk setiap kasus pemulihan token yang tidak terdaftar.

7. Apa yang terjadi dengan token yang tidak terdaftar atau tidak dapat diperiksa nilainya?

Tokocrypto akan berusaha semaksimal mungkin untuk membantu memulihkan dana pengguna. Namun, pemulihan tidak selalu dapat dijamin tergantung pada kondisi teknis dan ketersediaan jaringan aset tersebut.

8. Apakah pembaruan ini berlaku untuk transaksi lama?

Misalnya, saya pernah menyetor ke Binance Hot Wallet pada Desember lalu dan sudah mengisi formulir pengembalian. Sekarang katanya gratis, apakah saya bisa mengajukan ulang?

Ya, Anda dapat mengajukan kembali permohonan pemulihan dana. Tokocrypto akan berupaya membantu semaksimal mungkin. Namun, harap diingat bahwa hasil pemulihan tidak dapat dijamin, dan kami menyarankan agar pengguna selalu mengikuti panduan setoran resmi untuk menghindari risiko kehilangan dana.

Jika anda mengalami kesulitan dan membutuhkan bantuan lainnya silakan hubungi Customer Support kami melalui Live Chat 24/7 tanpa biaya apapun.

Terima kasih atas dukungan Anda!

Salam,
Tim Tokocrypto