Hi Tokonauts,
Tokocrypto terus berinovasi menghadirkan kemudahan bagi para pengguna. Kini, Anda tidak perlu lagi menunggu antrean Customer Support untuk menyelesaikan berbagai kendala akun, cukup gunakan Layanan Mandiri (Self Service).
Fitur ini dirancang agar Anda dapat menyelesaikan masalah akun secara cepat, aman, dan efisien, langsung dari website atau aplikasi Tokocrypto.
Tujuan Layanan Mandiri
Layanan Mandiri membantu pengguna menangani berbagai kebutuhan penting, seperti:
Reset Google Authenticator (GA)
Reset SMS atau Nomor Handphone
Perubahan Alamat Email
Pengajuan Ahli Waris
Koreksi Nama Akun
Pengaktifan Akun (Enable Account)
Pemutusan Penautan Akun Binance (Unlink Account)
Cara Mengakses Layanan Mandiri
1. Melalui Website
Pilih menu Layanan Mandiri / Self Service
Pilih jenis layanan yang Anda butuhkan
Ikuti instruksi pengajuan sesuai panduan di halaman
2. Melalui Aplikasi Tokocrypto
Buka aplikasi Tokocrypto
Tekan ikon Bantuan (Headphone) di kanan atas halaman utama
Pilih Layanan Mandiri
Pilih layanan yang ingin diajukan dan ikuti petunjuk
Jenis Layanan dan Panduan Penggunaannya
1. Reset Google Authenticator (GA)
Kapan digunakan:
Jika Anda kehilangan ponsel, menghapus aplikasi GA tanpa backup, atau tidak bisa login karena kode 2FA hilang.
Langkah Singkat:
Login dan masukkan email, lalu konfirmasi melalui email “CS Form Request”
-
Isi formulir dan unggah:
Foto KTP asli
Selfie dengan KTP (dan tulisan “Tokocrypto Reset GA [tanggal]” jika diminta)
Klik Submit dan tunggu verifikasi maksimal 1x24 jam
Catatan: Penarikan akan dibekukan selama 72 jam setelah reset berhasil.
2. Reset SMS atau Nomor Handphone
Kapan digunakan:
Nomor lama sudah tidak aktif atau tidak menerima OTP saat login.
Langkah Singkat:
Isi formulir, konfirmasi email, dan unggah KTP serta selfie
Tunggu verifikasi maksimal 1x24 jam
Catatan: Penarikan dibekukan selama 72 jam setelah reset selesai.
3. Ubah Alamat Email
Kapan digunakan:
Email lama tidak aktif atau tidak bisa diakses.
Langkah Singkat:
Masukkan email baru (yang belum pernah digunakan di Tokocrypto)
Unggah KTP dan selfie
Tunggu proses maksimal 1x24 jam
Catatan: Penarikan dibekukan selama 5 hari setelah email berhasil diubah.
4. Pengajuan Ahli Waris Akun
Kapan digunakan:
Ahli waris ingin mengajukan klaim atas akun pengguna yang telah meninggal dunia.
Syarat Dokumen:
Surat kematian
Surat keterangan atau kuasa ahli waris
KTP mendiang dan KTP ahli waris
Kartu Keluarga
Surat pernyataan keabsahan dokumen
Proses:
Review awal: 1x24 jam
Penyelesaian akhir: hingga 7 hari kerja
5. Koreksi Nama Akun
Kapan digunakan:
Nama akun tidak sesuai dengan data bank, Dukcapil, atau akun Binance yang ditautkan.
Langkah Singkat:
Akses Layanan Mandiri → Koreksi Nama Akun
Isi formulir data lama dan data baru
-
Unggah:
KTP atau KK
Buku tabungan
Bukti perubahan Dukcapil (jika ada)
Proses memakan waktu 5–7 hari kerja
6. Pengaktifan Akun (Enable Account)
Kapan digunakan:
Akun dinonaktifkan karena alasan keamanan atau permintaan pribadi.
Langkah Singkat:
Isi formulir alasan aktivasi
Unggah KTP dan selfie
Proses verifikasi 2–3 hari kerja
Catatan: Penarikan dibekukan selama 48 jam setelah akun aktif kembali.
7. Pemutusan Penautan Akun Binance (Unlink Account)
Tujuan:
Untuk memutus koneksi antara akun Tokocrypto dan Binance.
Opsi 1 — Melalui Self Service:
Login, konfirmasi email, isi alasan, unggah KTP dan bukti transaksi (jika ada)
Proses maksimal 3x24 jam
Opsi 2 — Melalui Website Tokocrypto Langsung:
Login ke akun Tokocrypto
Masuk ke Profil → Keamanan Akun → Koneksi Akun
Klik “Putuskan (Unlink)” dan masukkan kode OTP
Proses instan
Checklist Sebelum Mengajukan Layanan
Pastikan hal-hal berikut agar pengajuan Anda diproses tanpa hambatan:
Email aktif dan dapat menerima pesan eksternal
KTP asli dan selfie jelas (tidak blur)
File dalam format JPG, PNG, atau PDF berukuran maksimal 5 MB
Penamaan file rapi (contoh:
KTP_NAMA.jpg)Sudah memahami kebijakan penangguhan penarikan (72 jam atau 5 hari tergantung layanan)
Butuh Bantuan Tambahan?
Jika mengalami kendala selama proses Layanan Mandiri, Anda dapat:
Menghubungi Live Chat 24/7 melalui ikon Bantuan di aplikasi Tokocrypto, tanpa biaya apapun.
Atau kunjungi support.tokocrypto.com untuk informasi lebih lanjut
Fitur Layanan Mandiri Tokocrypto adalah langkah nyata dalam memberikan kendali penuh kepada pengguna, mempercepat proses administrasi, dan menjaga keamanan akun tanpa harus menunggu bantuan manual.
Dengan panduan di atas, Anda bisa menyelesaikan kebutuhan akun dengan lebih mandiri, efisien, dan terpercaya.
Terima kasih atas dukungan Anda!
-----------------------------
Nantikan informasi lainnya di semua kanal resmi Tokocrypto:
Telegram: Official Channel Tokocrypto | Official Group Tokocrypto
Twitter: Twitter Tokocrypto
Facebook: Official Facebook Tokocrypto
Instagram: Instagram Tokocrypto
YouTube: Youtube Tokocrypto
LinkedIn: LinkedIn Tokocrypto