Lewati ke konten utama
English (United States)

Cara Mengatasi Gagal Login di Tokocrypto

Tokocrypto Official
  • Diperbarui

Hi Tokonauts,

Mengakses akun Tokocrypto secara aman dan lancar adalah hal penting agar Anda bisa bertransaksi tanpa gangguan. Namun, terkadang kendala login dapat terjadi karena faktor teknis, keamanan, atau kelalaian pengguna.

Artikel ini menjelaskan secara mendalam dan terstruktur penyebab umum serta pedoman penyelesaian terbaik untuk berbagai situasi login di platform Tokocrypto.

1. Salah Email atau Password

Kesalahan input adalah penyebab paling umum saat gagal login. Berikut langkah penyelesaiannya:

  • Pastikan alamat email sesuai data terdaftar dan tidak ada spasi tambahan.

  • Periksa kembali kombinasi huruf besar, angka, dan minimal 8 karakter pada password.

  • Setelah tiga kali gagal login berturut-turut, sistem akan mengunci akses selama dua jam untuk keamanan.
    Tunggu hingga waktu ini berakhir sebelum mencoba kembali.

  • Jika tetap tidak bisa login:

    1. Klik “Lupa Password” di halaman login.

    2. Buka email terdaftar Anda (termasuk folder Spam atau All Mail).

    3. Ikuti petunjuk untuk membuat password baru.

Catatan keamanan: Gunakan password unik dan jangan membagikannya ke siapa pun.

 

2. Lupa Password

Jika Anda tidak mengingat kata sandi:

  1. Pilih “Lupa Password” di halaman login.

  2. Cek email terdaftar untuk tautan reset (berlaku hanya 30 menit).

  3. Buat password baru dan coba login kembali.

Tips: Aktifkan autentikasi dua faktor (2FA) setelah reset untuk perlindungan tambahan.

 

3. Masalah Autentikasi Dua Faktor (2FA)

a. Google Authenticator

  • Pastikan aplikasi Google Authenticator masih terpasang di ponsel yang sama.

  • Jika kode salah, sinkronkan waktu perangkat:
    Pengaturan → Tanggal & Waktu → Aktifkan “Set otomatis”.

  • Setelah itu, restart ponsel dan coba login kembali.

b. 2FA via SMS

  • Pastikan nomor HP aktif dan memiliki sinyal stabil.

  • Jika kode belum diterima, tunggu 30–60 menit karena bisa ada antrian provider.

  • Bila nomor sudah tidak aktif, ajukan reset 2FA SMS untuk mengganti nomor baru melalui fitur Self Service Tokocrypto.

 

4. Login dengan Google atau Apple ID

Untuk akun yang dibuat melalui metode ini:

  • Anda tidak memiliki password manual.

  • Gunakan opsi “Masuk dengan Google” atau “Masuk dengan Apple” di halaman login.

  • Jika ingin menambahkan password manual:

    1. Klik “Lupa Password”.

    2. Ikuti proses reset melalui email terdaftar.

Catatan: Setelah reset password, fitur penarikan (withdrawal) akan dibekukan sementara selama 3×24 jam demi keamanan akun.

 

5. Aplikasi Blank Screen atau Crash

Gangguan tampilan bisa disebabkan oleh cache atau koneksi yang tidak stabil.
Solusinya:

  1. Pastikan koneksi internet Anda baik (Wi-Fi lebih direkomendasikan).

  2. Hapus cache dan data aplikasi melalui pengaturan ponsel.

  3. Uninstall dan install ulang aplikasi Tokocrypto dari Google Play Store atau App Store.

  4. Login kembali setelah pemasangan ulang.

 

6. OTP Tidak Masuk

Kode OTP (baik SMS maupun email) berfungsi untuk memverifikasi login Anda.
Jika tidak diterima:

  • Pastikan nomor HP atau email aktif dan memiliki koneksi stabil.

  • Cek folder Spam, Promosi, atau All Mail di email.

  • Nonaktifkan fitur pemblokir SMS jika diaktifkan.

  • Tunggu 30–60 menit sebelum mencoba lagi.

Jika tetap tidak masuk:

  • Untuk SMS OTP: pastikan nomor masih aktif, atau ajukan reset nomor 2FA SMS.

  • Untuk Email OTP: pastikan alamat email benar dan tidak memiliki filter otomatis.

 

7. Reset Google Authenticator atau Ganti HP

Jika Masih Memiliki Kode Recovery (16 Digit)

  • Buka Google Authenticator dan tambahkan akun Tokocrypto menggunakan kode 16 digit tersebut.

Jika Tidak Memiliki Kode Recovery

  • Ajukan reset Google Authenticator melalui fitur Self Service.

  • Tim Tokocrypto akan melakukan verifikasi identitas untuk keamanan akun.

Jika Masih Memiliki Ponsel Lama

  • Buka aplikasi Authenticator → pilih “Transfer akun” → “Ekspor akun”.

  • Pindai kode di ponsel baru untuk mentransfer akses tanpa reset.

 

Tips Keamanan Tambahan

  • Gunakan versi aplikasi Tokocrypto terbaru.

  • Hindari login melalui tautan tidak resmi atau pihak ketiga.

  • Simpan kode pemulihan dan informasi 2FA di tempat aman (bukan di perangkat online).

  • Aktifkan notifikasi keamanan agar selalu mendapat informasi jika ada aktivitas mencurigakan.

Kendala login di Tokocrypto bisa diselesaikan dengan cepat bila pengguna memahami penyebab dan mengikuti panduan yang tepat.

Fitur Layanan Mandiri (Self Service) hadir untuk membantu Anda memulihkan akses akun secara efisien, aman, dan tanpa menunggu antrian Customer Support. Simak Panduan Lengkap Layanan Mandiri (Self Service) Tokocrypto.

Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, Anda dapat memastikan akun tetap terlindungi dan pengalaman menggunakan Tokocrypto berjalan lancar.

Jika Anda memiliki pertanyaan seputar biaya penanganan, silakan hubungi Customer Support kami melalui Live Chat 24/7 yang tersedia di www.tokocrypto.com, tanpa biaya apapun.

Terima kasih atas dukungan Anda!

 

-----------------------------

Nantikan informasi lainnya di semua kanal resmi Tokocrypto:

Telegram: Official Channel Tokocrypto |  Official Group Tokocrypto

Twitter: Twitter Tokocrypto

Facebook: Official Facebook Tokocrypto

Instagram: Instagram Tokocrypto

YouTube: Youtube Tokocrypto

LinkedIn: LinkedIn Tokocrypto

Artikel terkait