Hai, Tokonauts!
Apakah kalian mengalami kendala saat mengajukan KYC di Tokocrypto?
Saat KYC Anda gagal, maka data verifikasi akun (KYC) akan otomatis ter-reset/otomatis dihapus. Artinya Anda perlu dan dapat langsung melakukan KYC lagi.
Berikut beberapa tips dari kami agar pengajuan KYC anda berikutnya dapat disetujui, pastikan mengikuti langkah-langkah dibawah ini ya:
- Pastikan anda belum memiliki akun di Tokocrypto.
- Mohon saat mengupload KTP tidak menggunakan hasil scan dan pastikan data diri yang di foto jelas (tidak blur)
- Pastikan untuk memberikan data pribadi yang akurat mulai dari alamat sampai NIK KTP ya.
- Pastikan data yang di masukkan sesuai dengan data yang tertera di KTP.
- Untuk Warga Negara Asing (WNA), mohon untuk mencantumkan passport, KITAS/KITAP.
- Saat menjalankan sesi liveness pastikan user sendiri yang melakukan pengajuan KYC.
- Pastikan menggunakan pakaian yang sopan saat melakukan liveness (pakaian topless, singlet, dapat dianggap tidak sopan).
Perhatikan aturan umum yang tertera saat verifikasi, dan saat menjalani sesi liveness pastikan wajah anda terlihat jelas tanpa menggunakan aksesoris berupa topi dan juga kaca mata.
Tips selanjutnya :
- Pastikan Anda klik tombol recording untuk mulai merekam liveness.
- Saat liveness pastikan wajah berada di posisi tengah frame yang tertera pada sesi tersebut.
- Anda akan diminta untuk melakukan beberapa gerakan dalam sesi liveness tersebut, silakan ikuti instruksi yang tampil.
- Jika gagal/terkendala dalam sesi liveness jangan khawatir, silakan mengulang kembali sampai. maksimal 4 kali dan klik lanjutkan. Jika sudah berhasil silakan pilih tombol selesai.
Berapa lama proses verifikasi KYC level 1
Mohon untuk menunggu maksimal 3x24 jam kerja terkait dengan status KYC akan kami infokan melalui e-mail. Jika KYC Anda ditolak, maka kami akan mengirimkan email terkait hal tersebut.
Apakah Anda sudah tahu cara memeriksa apakah akun Anda telah diverifikasi atau belum?
Ada 2 cara untuk mengetahuinya:
- Hasil verifikasi akan dikirim ke email Anda. Silahkan periksa folder inbox pada e-mail Anda, untuk memeriksa apakah Anda telah menerima e-mail tersebut.
- Masuk ke akun Tokocrypto Anda, klik ikon “Akun” - “ Identifikasi”. Jika verifikasi Anda telah berhasil. Status “Terverifikasi” akan muncul.
Jika verifikasi gagal atau ditolak, cek alasan verifikasi gagal di e-mail Anda.
Apa yang harus dilakukan apabila pengajuan KYC level 1 ditolak
Apabila KYC yang diajukan ditolak maka jangan khawatir ya Tokonauts dikarenakan kalian bisa langsung melakukan KYC lagi, karena KYC yang gagal sudah ter-reset otomatis. Namun akan berbeda untuk KYC yang terindikasi fraud.
Semoga tips-tips diatas bisa membantu kalian ya saat mengajukan KYC di Tokocrypto. Jika mengalami kesulitan atau butuh bantuan lainnya silakan hubungi Customer Support kami melalui melalui Live Chat yang tersedia di www.tokocrypto.com.