Hi Tokonauts,
Proses KYC (Know Your Customer) merupakan langkah penting untuk memastikan keamanan dan kepatuhan pengguna di platform Tokocrypto. Namun, terkadang proses verifikasi ini bisa mengalami kendala, misalnya data tidak terbaca dengan benar, foto identitas kurang jelas, atau kesalahan input informasi.
Jika hal itu terjadi, Anda tidak perlu khawatir. Tokocrypto menyediakan solusi praktis melalui formulir resmi reset KYC, yang memungkinkan Anda mengulang proses verifikasi dengan data yang benar.
Apa Itu Reset KYC
Reset KYC adalah proses untuk menghapus status verifikasi sebelumnya sehingga Anda bisa melakukan pengajuan KYC ulang dari awal. Langkah ini biasanya dilakukan ketika proses KYC Anda tertahan, gagal, atau terdapat kesalahan data yang perlu diperbaiki.
Cara Mengajukan Reset KYC di Tokocrypto
Untuk mengajukan reset KYC, Anda hanya perlu mengisi formulir resmi berikut:
Pastikan Anda mengikuti langkah-langkah berikut dengan teliti.
1. Siapkan Data yang Diperlukan
Sebelum mengisi formulir, pastikan Anda menyiapkan dua informasi penting berikut:
a. Tokocrypto User ID (UID)
Cara Menemukan UID di Aplikasi Tokocrypto:
Buka aplikasi Tokocrypto
Tekan logo Tokocrypto di pojok kiri atas
Lihat UID (User ID) Anda di halaman Profil
b. Email Akun Tokocrypto
Cara Menemukan Email di Aplikasi Tokocrypto:
Buka aplikasi Tokocrypto
Tekan logo Tokocrypto di pojok kiri atas
Cek Email Anda di halaman Profil
Hal Penting yang Perlu Diperhatikan
Agar proses reset berjalan lancar, perhatikan beberapa hal berikut:
Formulir ini hanya digunakan untuk permintaan reset KYC. Jangan menggunakannya untuk keperluan lain seperti keluhan akun atau verifikasi transaksi.
Jangan mengirim formulir lebih dari satu kali. Pengiriman berulang tidak mempercepat proses dan justru bisa menyebabkan keterlambatan verifikasi.
Waktu proses (SLA): setelah Anda mengisi formulir dengan benar, tim Tokocrypto akan melakukan pengecekan dalam waktu 2–3 jam kerja.
Notifikasi hasil reset akan dikirimkan melalui email setelah proses selesai.
Jika pengajuan KYC Anda sudah mencapai batas maksimal, tidak perlu mengisi formulir reset. Cukup tunggu 24 jam setelah pengajuan terakhir sebelum mencoba kembali.
Setelah Formulir Dikirim
Setelah formulir Anda dikirim:
Tim Tokocrypto akan memproses permintaan dalam waktu 2–3 jam.
Anda akan menerima email konfirmasi begitu proses reset selesai.
Setelah itu, Anda dapat melakukan pengajuan KYC ulang dengan data yang benar.
Tips agar Reset KYC Berhasil Tanpa Hambatan
Agar proses reset dan verifikasi ulang berjalan lancar:
Pastikan data yang Anda isi sesuai dengan informasi akun Tokocrypto Anda.
Gunakan dokumen identitas yang masih berlaku dan jelas terbaca.
Pastikan pencahayaan foto saat mengambil selfie verifikasi cukup terang dan tidak buram.
Gunakan email aktif yang terhubung ke akun Anda untuk menerima notifikasi.
Mengajukan reset KYC di Tokocrypto sangat mudah dan cepat, perhatikan langkah-langkah di atas, Anda dapat mempercepat proses verifikasi akun tanpa hambatan sehingga dapat kembali melakukan transaksi dengan aman dan nyaman di platform Tokocrypto.
Jika anda masih mempunyai pertanyaan, silahkan dapat menghubungi tim Tokocrypto melalui Customer Service 24/7 melalui Live Chat, tanpa biaya apapun.
Terima kasih atas pengertian dan dukungannya.
Salam hangat,
Tim Tokocrypto
-----------------------------
Nantikan informasi lainnya di semua kanal resmi Tokocrypto:
Telegram: Official Channel Tokocrypto | Official Group Tokocrypto
Twitter: Twitter Tokocrypto
Facebook: Official Facebook Tokocrypto
Instagram: Instagram Tokocrypto
YouTube: Youtube Tokocrypto
LinkedIn: LinkedIn Tokocrypto