Hi Tokonauts,
KYC (Know Your Customer) adalah proses verifikasi identitas pengguna yang wajib dilakukan sebelum bertransaksi di Tokocrypto. KYC bertujuan untuk memastikan keamanan akun, mencegah penyalahgunaan layanan, serta memenuhi ketentuan regulasi. Dengan menyelesaikan KYC, Anda dapat mengakses semua fitur di Tokocrypto, termasuk trading, deposit, penarikan, dan lainnya.
Jika KYC Anda ditolak, jangan khawatir. Biasanya penolakan terjadi karena kendala teknis atau kesalahan kecil yang bisa segera diperbaiki. Berikut panduan agar proses verifikasi Anda berhasil.
1. Periksa Email Anda
Jika pengajuan KYC ditolak, Tokocrypto akan mengirimkan alasan penolakan ke email yang terdaftar. Selalu periksa kotak masuk dan folder spam agar Anda mengetahui detail kendala yang terjadi.
2. Batas Pengajuan Ulang
KYC Level 1 dapat diajukan ulang hingga 5 kali dalam satu hari.
Jika sudah mencapai batas tersebut, Anda perlu menunggu 1 x 24 jam sebelum bisa mencoba lagi.
-
Jika batas terlampaui, akan muncul notifikasi error di aplikasi.
3. Alasan Umum Penolakan dan Solusinya
Kendala pada KTP
KTP rusak, buram, gelap, terpotong, atau terkena pantulan cahaya
Solusi: Gunakan e-KTP asli dengan pencahayaan yang cukup. Jika fisik KTP sudah rusak atau pudar, perbarui ke Dukcapil.KTP terbalik atau bukan e-KTP (misalnya fotokopi/screenshot)
Solusi: Pastikan yang diunggah adalah e-KTP asli bagian depan.Data KTP terdeteksi palsu atau dimodifikasi
Solusi: Gunakan hanya e-KTP resmi tanpa editan.
Kendala pada Foto Liveness (Selfie)
Foto buram, gelap, atau tidak sesuai instruksi
Solusi: Ambil ulang di ruangan terang, wajah menghadap kamera, dan hindari goyangan.Foto tidak terbaca sistem
Solusi: Pastikan wajah tidak tertutup masker, kacamata, atau topi, serta posisi menghadap lurus ke kamera.Menggunakan aksesoris
Solusi: Lepas semua aksesoris sebelum melakukan selfie.
Kendala pada Data Pribadi
NIK, nama, tanggal lahir, tempat lahir, atau jenis kelamin tidak sesuai
Solusi: Isi data sesuai persis dengan e-KTP.Usia di bawah 17 tahun
Solusi: KYC hanya bisa dilakukan jika usia minimal 17 tahun.Data belum sesuai ketentuan
Solusi: Gunakan data asli, lengkap, dan sesuai aturan Tokocrypto.
Kendala pada Email
Menggunakan email sementara atau tidak valid
Solusi: Gunakan email resmi dan aktif, seperti Gmail atau Yahoo.
4. Tips Agar KYC Berhasil di Percobaan Berikutnya
Gunakan pencahayaan terang, jangan blur, dan hindari filter kamera.
Pastikan koneksi internet stabil saat mengunggah dokumen.
Gunakan e-KTP asli, bukan fotokopi, hasil edit, atau screenshot.
Periksa ulang data pribadi (nama, NIK, tanggal lahir, dan lainnya) sebelum submit.
Untuk panduan lengkap cara melakukan KYC di Tokocrypto, silakan lihat artikel resmi di sini: Panduan Singkat dan Mudah Verifikasi KYC Tokocrypto
Jika tetap mengalami kendala atau membutuhkan bantuan lebih lanjut, tim Customer Support Tokocrypto siap membantu Anda melalui Live Chat 24/7 tanpa biaya apapun di www.tokocrypto.com
Terima kasih
#SalamToTheMoon
-----------------------------
Nantikan informasi lainnya di semua kanal resmi Tokocrypto:
Telegram: Official Channel Tokocrypto | Official Group Tokocrypto
Twitter: Twitter Tokocrypto
Facebook: Official Facebook Tokocrypto
Instagram: Instagram Tokocrypto
YouTube: Youtube Tokocrypto
LinkedIn: LinkedIn Tokocrypto