Hi Tokonauts!
Apakah kalian sebelumnya pernah merasa kesulitan mendapatkan verifikasi SMS? Atau nomor handphone yang didaftarkan hilang/hangus? Tokonauts tidak perlu khawatir, pengaturan 2FA SMS dapat di reset, lho!
Umumnya kode OTP SMS dikirimkan secara real time ke nomor handphone yang terdaftar, namun jika kalian tidak mendapatkan kode dalam waktu tertentu silakan coba ambil kembali kode secara berkala dan tidak dalam waktu berdekatan atau dalam waktu 30 menit ke depan.
Bagaimana jika nomor handphone yang terdaftar ingin diganti ke nomor yang baru? Bisa kok, Tokonauts! Pertama-tama kalian dapat mengajukan permohonan reset 2FA SMS melalui layanan mandiri di https://support.tokocrypto.com/hc/id/. Harap mengisi form sesuai dengan petunjuk yang ditampilkan. Kami juga sarankan kalian untuk membaca panduan disini terlebih dahulu.
Berikut dokumen pendukung yang harus disiapkan:
- Foto KTP asli
- Berswadaya foto memegang KTP asli dan kertas yang berisikan tulisan "Reset SMS/nomor handphone di Tokocrypto" dengan mencantumkan:
- Nama lengkap
- Tanggal pengajuan
- Tanda tangan asli
(contoh pengambilan foto swadaya)
Hal-hal yang perlu diperhatikan sebelum melakukan pengajuan reset:
- Estimasi penyelesaian reset 2FA adalah 1x24 jam.
- Dokumen yang dilampirkan harus asli, tidak di-print atau fotokopi, dan tidak diedit.
- Tanda tangan diwajibkan asli.
- Anda akan mendapatkan notifikasi jika pengajuan disetujui. Silakan lakukan pengecekan berkala keaktifan 2FA pada pengaturan di akun Anda.
- Setelah pengaturan 2FA SMS direset, daftarkan kembali nomor handphone kalian secara mandiri melalui aplikasi atau website.
- Fitur penarikan akan dinonaktifkan sementara untuk alasan keamanan akun dengan durasi waktu 3x24 jam setelah reset berhasil.
Semoga pengajuan reset Tokonauts berjalan dengan baik dan Tokonauts dapat bertransaksi kembali, ya.
___
Nantikan informasi selanjutnya di semua kanal resmi Tokocrypto:
Telegram: Official Group Tokocrypto
Twitter: Twitter Tokocrypto
Facebook: Official Facebook Tokocrypto
Instagram: Instagram Tokocrypto
YouTube: Youtube Tokocrypto
LinkedIn: LinkedIn Tokocrypto